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Agente cognitivo de IA para atención Usuario

Implementar en nuestro sitio web y en nuestras oficinas (totem autoconsulta) un agente cognitivo de inteligencia artificial para la atención de nuestros Usuarios/Beneficiarios, que no sólo es capaz de charlar con una persona con total fluidez, sino incluso de empatizar con sus sentimientos.
Si bien es cierto esta tecnología existe hace algunos años, aún no ha sido implementada en los servicios públicos como herramienta para la atención ciudadana inclusiva.
Dentro de sus características destacamos:
Un aspecto prácticamente humano: Con la apariencia física expresiva humana, convirtiéndose en un avatar humano.
Una conversación completamente natural: La memoria declarativa está organizada de forma similar a la humana, con una memoria episódica y una memoria semántica; y esa combinación de ambas le permite mantener una conversación perfectamente natural.
Todo esto lo convierten en el empleado digital ideal 24X7. Para apoyo externo(web+totem) e interno (intranet) de las personas.
¿A quién/nes beneficia tu idea?
Beneficia a todos nuestros usuarios, beneficiarios, ciudadanía en general y también a los propios funcionarios, ya que esta plataforma se podría utilizar además en nuestra intranet, por ejemplo para inducción de funcionarios nuevos, entre otras iniciativas.
¿Por qué tu idea es nueva en Senadis?
No tan solo en SENADIS es una idea nueva, sino que a nivel de Servicios Públicos sería una iniciativa pionera y digna de imitar. En la actualidad la asistencia a nuestros beneficiarios se da vía téléfono/correo/presencial y solo en horario de oficina. Este proyecto permite la atención contitua 24X7 agregando más inclusividad en la atención.
¿Qué problema resuelve tu idea?
Entregar un servicio innovador e inclusivo a todas y todos nuestros beneficiarios, respondiendo consultas a través de una plataforma de un agente cognitivo basado en inteligencia artificial. Las constantes consultas a nuestro servicio pueden ser respondidas a través de esta plataforma en forma continua 24X7 alimentada de una gran base del conocimiento que se irá perfeccionando a través del tiempo y la experiencia.
Participante Nº4
Francisco Sandoval Sandoval Nivel Central - Sección Gestión de la fsandoval@senadis.cl +56223873960
Participante Nº3
Juan Cariqueo Huaiquimil Nivel Central - Sección Gestión de la jcariqueoh@senadis.c +56223873969
Participante Nº2
Fernando Aravena Orellana Nivel Central - Sección Gestión de la faravena@senadis.cl +56223873994
Participante Nº1
Sergio Galaz Aguirre Nivel Central - Sección Gestión de la sgalaz@senadis.cl +56223873947
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Me gusta y me parece muy interesante y necesaria vuestra propuesta/proyecto, espero que se pueda concretar.
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hace 2 años

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