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SENADIS te ha enviado un mensaje!

AATT es el programa más importante, necesario y reconocido por las PeSD por la variedad de su catálogo, personalización del beneficio e impacto en la calidad de vida del usuario/a y su familia, pero su gestión es extensa. La propuesta consiste en mejorar un proceso existente a través de la incorporación de notificaciones por mensajería instantánea (texto y audio) a l@s usuari@s postulantes (sms), a los prescriptores (sms) y a las instituciones intermediarias (mail) en las distintas etapas del proceso: recepción, admisión, aprobación técnica o mensajería pendiente, generación de ordenes de compra, derechos y deberes, garantías y forma de entrega. Cumplido el plazo de la entrega de la AATT, Senadis enviará una última comunicación de seguimiento para obtener información del usuario/a respecto a la conformidad con el beneficio y satisfacción respecto del proceso. Se indicará que en caso de no entrega de la AATT deberá tomar contacto con la DR enviando todos los datos de contacto.
¿A quién/nes beneficia tu idea?
Beneficia a las PeSD y a sus familias porque tendrán información actualizada sobre su proceso de postulación de la AATT. A los prescriptores, porque podrán hacer seguimiento y retomar proceso de rehabilitación con el usuario/a. Al Senadis, porque mejorará el nivel de información disponible, disminuirá horas hombre destinadas a responder consulta de AATT, habrá mayor participación de los usuarios/as, mejorará el nivel de satisfacción y confianza. La información reduce la incertidumbre.
¿Por qué tu idea es nueva en Senadis?
Porque en la actualidad, el usuario/a no dispone de información proporcionada directamente por Senadis respecto al proceso de gestión de las AATT, impidiendo el empoderamiento por parte del usuario/a en este proceso. La persona beneficiada reconocerá a Senadis como ente garante del derecho a la inclusión social. Involucra al usuario/a en la implementación de un programa. Se usarán las nuevas tecnologías como aliadas estratégicas con la finalidad de llegar a un gran número de personas.
¿Qué problema resuelve tu idea?
La falta de información oportuna sobre el estado de gestión de las solicitudes de AATT genera incertidumbre e inconformidad en nuestr@s usuari@s (PeSD, intermediaria). No permite garantizar el tiempo de entrega de la ayuda técnica en los plazos establecidos. Dejamos proceso de entrega de la AATT en manos externas o instituciones intermediarias. Se destina gran cantidad de tiempo a responder estas consultas frecuentes. Imposibilidad de hacer seguimiento a la AATT por parte de los prescriptores.
Participante Nº4
Participante Nº3
Carolina Opazo Urquiza, Dirección Regional del Biobío, copazo@senadis.cl, 412221389
Participante Nº2
Claudio Jiliberto Muñoz, Dirección Regional del Biobío, cjmunoz@senadis.cl, 412221389
Participante Nº1
Andrea Lozano Leal, Dirección Regional del Biobío, alozano@senadis.cl, 412221389
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Gracias Miguel por comentar la idea
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3 years ago
Es bastante bueno poder incluir una app, con ello podemos llegar a otros beneficiarios, entiendo que tiene un costo adicional la generación y mantencion de la app, los cuales no son tan amplios cuando los datos son unilaterales, pero cuando la app es interactiva el costo aumenta, de todas maneras puede ser una forma de escalada de la propuesta es decir partir con los sms y luego la app, por austeridad la propuesta no tiene costos asociados en su inicio,pero para la recepción conforme sería ideal
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3 years ago
Un complemento para esta idea podría ser vincularla con el desarrollo de una App para dispositivos móviles, permitiendo ampliar la cantidad de información entregada, ademas de los sms, que son un formato mas difundido. No todos los usuarios tienen smartphone, pero quienes si tengan podrían descargar la App y, por ejemplo, revisar directamente el estado de la postulación completo, o enviar respuestas a notificaciones, por ejemplo "Ha firmado acta de recepción conforme? - Si; - No". MPG, Maule.-
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3 years ago
Hoy existe un formulario donde cada usuario debe indicar el numero de teléfono de contacto, por otra parte en otro formulario solicitamos los datos de contacto del prescriptor, por lo que los datos necesarios para el envío del SMS ya existen, esto permite mejorar el proceso con el solo hecho de compartir información, pudiendo aumentar el nivel de control interno del proceso tanto a nivel de tiempo por parte de Senadis y de calidad de servicio, por los usuarios, inst. intermedia. y prescriptores
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3 years ago
Carmina, la propuesta es sobre funciones que ya realiza Senadis a través de los funcionarios de nivel central y regional, como son los procesos de admisibilidad, evaluación técnica, proceso de compra, recepción final al usuario, cada hito es notificado vía correo electrónico por plataforma Fonaweb a la inst. intermediaria por lo que esta tarea no debiera involucrar trabajo adicional al funcionario sino generar un mensaje de texto que se envíe automáticamente al finalizar los procesos mencionados
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3 years ago
Hola de nuevo, Claudio y Equipo! me parece muy interesante que la propuesta no sea muy demandante en recursos, ya que eso facilita su implementación. Visualizo que eso puede ser un punto de partida para empezar a operarla eficientando lo que ya hay. Pensando a futuro ¿Cómo visualizan la ampliación de esta propuesta para que entregue un servicio más completo? ¿Qué otro valor podría aportar a los usuarios, pensando en hacer un plan de escalabilidad a futuro? Un abrazo! Carmina
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3 years ago
Estimada Carmina, para que fuese más completo podríamos incorporar al proveedor, exigiendo la notificación por mensaje de texto de la recepción de la orden de compra, envío de las AATT (indicando datos como: fecha, medio de envío, domicilio), recepción en servicio técnico y despacho de servicio técnico y aviso término de garantía de las AATT. Los datos de los proveedores también están en la plataforma. También podríamos evaluar este sistema de notificación para consultas ciudadanas o proyectos.
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3 years ago
Estimada Andrea y equipo. Muchas gracias por postular la idea! Me parece muy interesante lo que proponen. Tengo una consulta para que lo reflexionen como equipo: ¿esta idea estaría sustentada en una plataforma para dar trazabilidad a todo el proceso y así el beneficiario o allegados podrían consultar el estado en que está su AATT? Estoy a su disposición para cualquier aclaración! Un abrazo (y recuerden que pueden modificar o ampliar su idea en cualquier momento con la herramienta editar)
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3 years ago

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