Que la empresa informe el tracking del envío al cliente a través de un operador telefónico para humanizar la relación vendedor-comprador, lo que hace falta en este tipo de comercio y otorga el sentimiento de confianza y empatía que se preduce en las relaciones de intercambio entre dos personas. Se podría añadir también una verificación de la experiencia en el uso del producto a través del teléfono, pero no como encuesta si no que a modo de conversación casual.